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Une masterclass intensive, concrète et certifiante pour faire de l'expérience client un levier de performance durable.
Une masterclass conçue pour faire bouger les lignes.
Levier stratégique
Le CX comme moteur de performance, au-delà du service et des outils.
Public ciblé
Pour les cadres, dirigeant·e·s et porteurs de projets où l'expérience client compte.
Format souple
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Certifiante ACXP
Une préparation solide à une certification reconnue à l'international.
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Des groupes à taille humaine pour préserver la qualité des échanges et de l'accompagnement.
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Deux expertes, une même exigence.
Julie Tano-Lawson
15 ans d'expérience · Experte en stratégies CX
Élaboration de stratégies, plans d'action et indicateurs de performance ; culture du service au client.
Lara Khouri
17 ans d'expérience · Experte en conduite du changement
Création d'expérience et transformation, sur les valeurs de passion, positivité et priorité aux personnes.
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