Formation & Certification
Aucune stratégie CX ne survit à des équipes qui n’y adhèrent pas. Nous proposons des programmes de formation adaptés à chaque niveau de l’organisation, des équipes opérationnelles jusqu’aux dirigeants, combinant théorie, mise en pratique et accompagnement post-formation. Nous offrons également la certification ACXP, reconnue internationalement, pour les professionnels qui souhaitent faire valider leur expertise en expérience client.
- Formations dédiées aux dirigeants, gestionnaires et équipes CX
- Ateliers collaboratifs de cartographie de parcours client
- Programme d'ambassadeurs CX et volet expérience collaborateur (EX)
- Masterclass et préparation à la certification ACXP
Nos formations s’appuient sur vos propres situations : vos verbatims clients, vos parcours, vos irritants. Le coaching individuel et d’équipe prolonge l’apprentissage dans le temps, là où la formation ponctuelle s’essouffle généralement après quelques semaines.
La culture client ne se décrète pas en réunion de direction. Elle se construit un employé à la fois.