Audit et diagnostic relation client
AUDIT ET DIAGNOSTIC
En premier lieu, notre démarche consiste à établir avec vous un audit de vos pratiques en matière de relation avec la clientèle. Ainsi, cette étape permet d’identifier les points forts et points faibles de votre service client en vue de son amélioration future.
De cette façon, nous vous accompagnons pour cerner les attentes de vos clients.
C’est pour vous également le moment d’en savoir plus sur les différentes facettes de l’expérience client.
En somme, vous posez toutes les questions qui rendent encore sombre cette composante de votre entreprise et nous y répondons.
- Voulez-vous évaluer votre programme de la voix du client?
- Avez-vous des questions au sujet de la fidélisation de votre clientèle?
- Essayez-vous de reconquérir vos clients mécontents?
- Voulez-vous comprendre la courbe de fluctuation de votre clientèle?
- Essayez-vous de mieux comprendre vous clients?
Laissez-nous faire le diagnostic de votre offre actuelle d'expérience clientèle, nous pouvons vous mettre sur la bonne voie.
