De nos jours, l’expérience client tend à devenir l’obsession des équipes au cœur de la stratégie d’une marque. Elle tient certes une place centrale, mais à bien considérer les choses, elle ne peut pas fonctionner seule. En effet, il est primordial qu’elle soit en adéquation avec les différentes divisions de l’entreprise, notamment le service client. …
Service client, expérience client une différence? Lire la suite »
Crédit photo : Le café Wilson
Le café Wilson, un exemple d’entreprise locale qui a su se réinventer.
Toute entreprise qui souhaite sérieusement prospérer sur la durée doit tenir compte d’une composante marketing essentielle : l’expérience client. Pour commencer, rappelons que ce terme renvoie à toutes les interactions qui interviennent au cours d’une relation entre un client et une enseigne. Ce qu’il ne faut pas négliger dans l’expérience client, c’est aussi les sentiments, les …
L’expérience client: pourquoi est-ce si important ? Lire la suite »
En ce temps de COVID-19, il ne fait aucun doute que la pression économique est très forte sur les entreprises: la baisse de l’achalandage, les coûts fixes qu’il faut continuer de payer, les ajustements qu’il faut mettre en place pour s’adapter à la nouvelle donne. Plusieurs entrepreneurs se demandent comment préparer l’après-crise. …
Le client d’abord: développer le côté humain de l’entreprise. Lire la suite »
Nous le répétons assez souvent l‘expérience client et l’expérience employé sont les deux faces de la même pièce. En ce temps de Covid-19, cela est encore plus vrai. Plus un employeur aura créé un climat de confiance et un environnement sain et sécuritaire pour ses employés, plus il sera facile pour ces derniers de faire …
Expérience employé et expérience client en ce temps de COVID-19 Lire la suite »
Une bonne expérience est le minimum requis par le client à chaque fois qu’il rentre en contact direct, indirect, physiquement ou virtuellement avec une marque. Que sa question porte sur l’entreprise, ses produits, ses prix, ses conditions commerciales ou encore sa politique de remboursement. À l’heure du digital, la grande majorité des consommateurs ont pris …
Écoute, adaptation et satisfaction clientèle Lire la suite »
